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Perguntas Frequentes
Pedidos e Pagamento
Quais são as formas de pagamento aceitas? Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito (com parcelamento), boleto bancário e PIX. O pagamento via PIX oferece aprovação instantânea, acelerando o envio do seu pedido. Como sei que meu pedido foi confirmado? Assim que o pagamento for processado, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua compra. Você também pode acompanhar o status na área "Meus Pedidos" em nosso site. Posso alterar meu pedido após a finalização? Para garantir a agilidade na entrega, nossos processos de separação são rápidos. Caso precise alterar algo, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para ajudar.
Trocas e Devoluções
Qual é a política de troca da loja? Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja lacrado e sem uso. Em caso de defeitos ou avarias, o prazo é de 30 dias. Como solicito uma troca ou reembolso? Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre o procedimento de logística reversa.
Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para tirar suas dúvidas de segunda a sexta, das 08h às 18h.
Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega? O prazo varia de acordo com a sua região e a modalidade de envio escolhida (PAC, Sedis ou Transportadora). Você pode simular o prazo e o valor do frete inserindo seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras. Como acompanho o rastreamento do meu pedido? Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, poderá acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site da transportadora ou nos Correios. A loja realiza entregas em todo o Brasil? Sim, enviamos nossos produtos para todos os estados brasileiros com embalagens seguras para garantir que seus cosméticos cheguem em perfeito estado.
Sobre os Produtos
Os produtos são originais e regulamentados? Sim, todos os produtos disponíveis na A Natural Cosméticos são 100% originais e possuem registro na ANVISA, garantindo a sua segurança e a eficácia do tratamento. A loja trabalha com produtos naturais e veganos? Sim, temos uma curadoria especial voltada para o bem-estar. Em nossa descrição de produtos, você encontrará selos indicando se o item é Vegano, Cruelty-Free (não testado em animais) ou Orgânico.